Les avantages d’une plateforme de contact

Alors que le numérique a profondément bouleversé le lien entre clients et entreprise avec une accélération du commerce en ligne et une dématérialisation grandissante des échanges entre les sociétés et leur consommateur final, il paraît nécessaire et urgent de remettre la relation client au cœur de la politique de développement de l’entreprise. Cependant, avec la multiplication des canaux d’échange, cette ambition peut paraître difficile à mettre en œuvre. Heureusement, des solutions innovantes existent comme les plateformes cloud de centre de contact.

Découvrez dans cet article les avantages de ce type de solution pour l’entreprise comme pour le consommateur.

Les avantages de la plateforme cloud de contact pour le consommateur final

Avoir recours à une plateforme Cloud centre de contact offre de nombreux avantages pour les clients finaux qui peuvent joindre l’entreprise par n’importe quel canal : téléphone, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux et vidéo, et avoir une réponse à leur question en un laps de temps relativement court.

La plateforme Odigo par exemple, flexible, évolutive, et surtout à la pointe des dernières innovations en termes de relation client, s’appuie sur un contexte global et l’historique des conversations précédentes, mais aussi des outils métiers tels qu’un CRM et un ERP pour apporter les réponses les plus pertinentes. Chaque client a la réponse à sa question. La plateforme permet de trouver une solution à chaque problématique soulevée par un consommateur.

 Les atouts de la plateforme cloud de contact pour l’entreprise

Avoir recours pour la gestion de ses relations clients à une plateforme Cloud centre de contact offre également de nombreux atouts aux entreprises qui utilisent ce type de solution. Le premier avantage pour les collaborateurs réside bien sûr dans le fait que le centre de contact permettra de soulager les équipes en les aidant à gérer la relation avec les clients.

Odigo, plateforme cloud centre de contact de référence, est une aide précieuse pour les collaborateurs en charge du service client. Elle offre des solutions permettant de répondre à toutes les interrogations, remarques et commentaires de la clientèle. Pour permettre un meilleur traitement de toutes les demandes, la plateforme qualifie, priorise et route toutes les conversations vocales ou digitales qui sont alors traitées soit par un robot, soit par un collaborateur, selon des critères définis en amont.  Notez que dans tous les cas, une supervision humaine est appliquée. Avec ce système de filtrage et de distribution des questions, les collaborateurs interviennent sur leur cœur de métier et les clients s’adressent tout de suite à l’interlocuteur le plus à même de leur apporter une réponse.

Une plateforme cloud centre de contact comme Odigo permet à une entreprise de transformer une interrogation en une expérience client positive, de quoi booster la satisfaction des consommateurs et avoir un réel impact sur la recommandation clients.

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