Action Teleperformance : -29 % en 2024. Faut-il investir ?

Les craintes que l’intelligence artificielle (IA) ne perturbe le cœur de métier de l’entreprise Teleperformance ont fait plonger l’action de Teleperformance (TEP) à son plus bas niveau depuis 2017 cette année. L’action TEP perd en effet plus de 29 % en Bourse depuis janvier 2024.

ActivTrades décrypte les raisons de la chute des cours de l’action Teleperformance et met en avant quelques points forts et points faibles de l’entreprise Teleperformance. Vous pourriez alors plus facilement déterminer s’il est encore temps d’investir en Bourse dans l’action Teleperformance, via un compte titres ou un PEA, ou de trader l’action Teleperformance fin 2024.

Qui est Teleperformance ?

Teleperformance, leader mondial de la relation client, a connu une profonde transformation depuis 2007. Initialement centrée sur les centres d’appels traditionnels, l’entreprise a progressivement étendu son offre pour englober une large gamme de services d’expérience client digitale.

Dès 2016, Teleperformance a accéléré sa transition vers le digital en proposant davantages de services aux entreprises en solutions digitales, notamment dans le domaine du support technique, de la relation client, de la modération de contenu et de l’acquisition client. Cette stratégie s’est confirmée en 2023 avec l’acquisition de Majorel, un acteur majeur de la transformation digitale, renforçant ainsi son expertise et sa position sur le marché.

Aujourd’hui, Teleperformance propose un portefeuille de services diversifié qui va bien au-delà des centres d’appels. En plus des services digitaux, l’entreprise offre des solutions spécialisées telles que l’externalisation des processus de recrutement, la gestion de créances et les services d’immigration. Cette diversification permet à Teleperformance de répondre aux besoins d’une clientèle variée.

En 2023, Teleperformance opérait à l’échelle mondiale, offrant ses services à plus de 1 400 clients dans près de 100 pays et en 300 langues via ses deux activités principales : les core services & D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services) – voix et non-voix, et les « services spécialisés ».

Le chiffre d’affaires des activités « services spécialisés » a atteint 1 363 million d’euros en 2023 (17 % du chiffre d’affaires total), contre 6 982  millions d’euros pour les activités core services & D.I.B.S. (83 % du CA total de l’entreprise Teleperformance).

La majeure partie du chiffre d’affaires de core services & D.I.B.S. en 2023 provenait des services de relation client et citoyen (63 %), suivis du support technique (11 %), de l’acquisition client (10 %), de la modération de contenu (10 %) et des services de back-office (4 %).

Action Teleperformance : pourquoi l’action TEP a-t-elle autant chuté ?

La chute de l’action Teleperformance est principalement liée à l’émergence de l’intelligence artificielle (IA) et aux inquiétudes qu’elle génère quant à l’avenir du secteur de la relation client et des centres d’appels. Alors que l’IA est en train de révolutionner le secteur de la relation client, les investisseurs s’interrogent sur la capacité de Teleperformance à s’adapter à cette nouvelle donne. L’annonce faite par l’entreprise en 2023, prévoyant l’automatisation de 20 à 30 % de ses activités d’ici trois ans, a accentué les inquiétudes et soulevé des questions sur l’avenir du groupe.

L’automatisation croissante des tâches est au cœur de ces préoccupations. L’IA permet désormais de confier à des machines des fonctions autrefois assurées par des agents humains comme la réponse aux questions fréquentes, la prise de rendez-vous ou le traitement des commandes. Cette évolution soulève des questions sur la pertinence du modèle traditionnel des centres d’appels et sur le besoin futur en agents humains. Les investisseurs s’interrogent donc sur la capacité de Teleperformance à maintenir son niveau d’activité face à cette automatisation croissante.

Par ailleurs, l’IA contribue à démocratiser la technologie des centres d’appels. En la rendant plus accessible et moins coûteuse, elle favorise l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché. Cette intensification de la concurrence pourrait menacer la position dominante de Teleperformance et éroder ses marges. Dans un contexte où les entreprises cherchent à optimiser leurs coûts, la pression concurrentielle pourrait s’accentuer, forçant Teleperformance à s’adapter pour préserver sa rentabilité.

Action Teleperformance : cours de l’action Teleperformance en Bourse

Analyse technique de l’action Teleperformance fin 2024

Teleperformance est coté en bourse depuis 2007 sur Euronext Paris (compartiment A). Les actions Teleperformance font partie d’indices boursiers importants tels que le CAC 40, le STOXX 600, le S&P Europe 350, le MSCI Global Standard et l’Euronext Tech Leaders.

L’évolution du cours de l’action Teleperformance depuis son introduction en Bourse sur Euronext a été marquée par des périodes de forte croissance et de déclin :

• 2007-2011 : Une période difficile. L’action Teleperformance a connu une baisse significative, perdant plus de 42 % de sa valeur en Bourse.
• 2012-2021 : Une ascension fulgurante. Cette période a été marquée par une croissance exceptionnelle pour l’entreprise Teleperformance en Bourse. Le cours de Bourse Teleperformance a explosé, enregistrant un gain impressionnant de plus de 2 385 %. Cette performance reflète la forte croissance de l’entreprise et sa position dominante sur le marché des centres d’appels.
• Depuis 2022 : Un retournement de tendance. Depuis 3 ans, Teleperformance fait face à un environnement plus difficile. Les craintes liées à l’impact de l’intelligence artificielle sur son activité, ainsi que d’autres facteurs macroéconomiques, ont pesé sur le cours de l’action Teleperformance. On observe ainsi une baisse de 76 % depuis le début de cette période.

Analyse graphique du cours de Bourse de l’action Teleperformance fin 2024

Source: TradingView

L’action Teleperformance est en chute libre depuis 2022, accumulant des pertes considérables. Après un recul de 43 % en 2022 et de 40 % en 2023, le titre Teleperformance a perdu plus de 29 % depuis le début de l’année 2024.

D’un point de vue technique, l’action Teleperformance évolue sous le nuage d’Ichimoku, un indicateur japonais, suggérant une tendance baissière. Le franchissement de ce nuage serait un signal positif, mais pour l’instant, les perspectives restent plutôt négatives. L’indicateur de force relative (RSI) oscille entre 40 et 50, indiquant une absence de momentum clair. Le titre Teleperformance est dans une phase d’hésitation, sans réelle force acheteuse ni vendeuse dominante.

Pour enrayer la tendance baissière et initier un rebond durable, l’action Teleperformance devra franchir plusieurs résistances (les niveaux des 96,20 euros, 100 euros et 103,60 euros). Le franchissement du nuage d’Ichimoku confirmerait la force de ce rebond. Si la pression vendeuse persiste, plusieurs niveaux de support devront être surveillés (les niveaux des 93 euros, 89,60 euros et 86,42 euros). Ces supports pourraient freiner la chute du titre, alors que leur rupture pourrait entraîner de nouvelles baisses.

Faut-il investir dans l’action Teleperformance fin 2024 ? Avis ActivTrades

L’avènement de l’intelligence artificielle est souvent perçu comme une menace pour Teleperformance, car elle pourrait automatiser certaines tâches traditionnellement effectuées par des agents humains.

L’action Teleperformance a ainsi subi une forte correction ces dernières années, suscitant des inquiétudes quant à son avenir. Cependant, notre analyse de l’action Teleperformance suggère que la situation n’est pas aussi sombre qu’elle n’y paraît. L’entreprise Teleperformance dispose de solides atouts pour relever les défis et saisir les opportunités de croissance qui se présentent.

Bien que l’intelligence artificielle soit souvent vue comme une menace pour l’entreprise Teleperformance, ActivTrades considère que cette perception est trop pessimiste et qu’elle a excessivement pesé sur les performances de l’action TEP en Bourse.

L’entreprise Teleperformance a en effet déjà démontré sa capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à les intégrer à ses offres. L’exemple des chatbots est révélateur : initialement perçus comme une menace, ils sont devenus un élément clé de l’offre de Teleperformance, contribuant à son succès. L’entreprise Teleperformance a ainsi adopté l’IA depuis plusieurs années, notamment en la combinant à l’intelligence émotionnelle pour offrir des interactions client de qualité.

Bien qu’il soit difficile de déterminer si ou quand l’action Teleperformance va rebondir durablement, sa capacité d’adaptation, sa présence internationale et sa réputation solide sont autant de facteurs qui plaident en sa faveur. Si Teleperformance parvient à exploiter le potentiel de l’IA et à maintenir sa position de leader, l’avenir pourrait s’avérer prometteur.

De plus, même si elle ne fait pas partie des entreprises françaises les plus rentables ou des entreprises françaises à forts dividendes, l’entreprise Teleperformance a démontré une politique de distribution généreuse et constante envers ses actionnaires. Depuis 2010, Teleperformance a augmenté son dividende chaque année, témoignant de sa solidité financière et de sa confiance en l’avenir.

Le dividende par action Teleperformance a connu une progression remarquable, passant de 0,33 euro en 2010 à 3,85 euros en 2023. Le taux de distribution, qui représente la part du bénéfice net reversée aux actionnaires sous forme de dividendes, a également progressé, passant de 26 % à 38 % sur la même période.

6 raisons d’acheter l’action Teleperformance fin 2024

1.  Teleperformance a su évoluer, passant d’un acteur traditionnel des centres d’appels à un leader de la transformation digitale et de l’expérience client.
2. Sa présence mondiale lui permet de servir une clientèle diversifiée et de s’adapter aux spécificités de chaque marché.
3.  L’entreprise Teleperformance est reconnue pour la qualité de ses services et son expertise.
4.  Grâce à l’acquisition de Majorel, Teleperformance renforce ses atouts sur plusieurs fronts : une couverture géographique étendue, une base de clients diversifiée et une expertise approfondie dans de nouveaux secteurs.
5.  La valorisation de l’action TEP semble faible par rapport aux fondamentaux de l’entreprise.
6.  L’entreprise Teleperformance a proposé une augmentation spectaculaire de son dividende par action de 1 066 % en 13 ans.

4 raisons d’éviter l’action Teleperformance fin 2024

1. Les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l’IA pourraient supplanter à terme les agents humains, menaçant ainsi la position de Teleperformance dans le secteur du service à la clientèle si l’entreprise n’arrive pas à bien adapter son offre.
2. Certaines entreprises pourraient choisir d’internaliser leurs services de relation client grâce à l’IA, réduisant ainsi leur dépendance à des prestataires externes comme Teleperformance.
3.  L’intégration de l’entreprise Majorel, récemment acquise, pourrait s’avérer plus complexe que prévu, entraînant des coûts supplémentaires et des difficultés opérationnelles.
4.  Le risque de change peut parfois être important, car les activités du groupe sont faites au niveau international. Les traders surveilleront particulièrement le peso américain, le peso philippin, le peso colombien, la roupie indienne et le dollar américain.

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